过年出门逛商场的人越来越多导购吃了团年饭继续工作丨新春走基层

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过年出门逛商场的人越来越多导购吃了团年饭继续工作丨新春走基层

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-02-12
摘要:长江日报融媒体2月7日讯(记者龚萍 通讯员汪媛)2月6日晚上7点半,罗雅琴正在接待两位年轻的顾客,从口红到粉底液,顾客试了半天,又仔细咨询产品特性,让她帮忙简单试装,最终每人各买一支口红、一瓶粉底液。春节期间来逛街的顾客,目的性强,彩妆成交率比

  长江日报融媒体2月7日讯(记者龚萍 通讯员汪媛)2月6日晚上7点半,罗雅琴正在接待两位年轻的顾客,从口红到粉底液,顾客试了半天,又仔细咨询产品特性,让她帮忙简单试装,最终每人各买一支口红、一瓶粉底液。“春节期间来逛街的顾客,目的性强,彩妆成交率比平时要高。”作为商场彩妆导购的罗雅琴,对春节期间的顾客消费特点熟稔于心。罗雅琴是武商广场一楼MAC魅可专柜导购,作为武汉伢,每年春节期间,她的排班总比其他外地同事要多,“外地同事回家吃团年饭,至少要两天时间,武汉的下班就能吃上,自然要多上班。”春节期间,除了上班时间略有变化,罗雅琴的作息与平时上班差不多,“陪家人吃了顿团年饭,就继续投入到工作之中。”因为工作的缘故,罗雅琴常常缺席大家庭里的各种聚餐、聚会,渐渐的,每逢遇到这种场合,大家开始自动“忽略”她,“毕竟每逢年啊节啊,我们的工作会更忙,哪里有空出去聚餐。”春节期间,公司给上班的员工发开年红包,罗雅琴下班后才有空在手机上“接收”。“是平均给每个人的红包,要是发群红包我基本没戏,上班根本不能看手机。”今年大年初一,商场刚刚开门营业,有顾客就到专柜来买支口红,目标性强、效率高。“我听同事说,年三十当天也是开门就有成交,甚至快关门的时候,还有顾客在挑选商品,迟迟不肯离开。”罗雅琴感受到,今年春节期间逛商场的顾客比往年要多得多,不管是早班还是晚班,只要是在岗状态,几乎都是处于同时接待两三位顾客的状态,跟平时的工作强度差不多,有时候甚至更高。MAC的口红试装区域,几乎一整天都没有“空档过”,春节期间也是一拨接一拨的顾客来挑选试色,作为导购的罗雅琴处于“随时待命”的状态。因为顾客多,所以专柜导购们练就一身“眼观六路”的技能,经常是一群顾客在口红区试装,导购罗雅琴反而被挤出区域外,站在走道上观察着每位顾客需求,遇到有顾客有需求,她就从人群之中挤进来,帮顾客参考色号、给出建议。完成之后她再回到走道上,继续观察其他顾客的需求,经常是几个人同时都在喊她,得兼顾到大家的多种需求。大年初一,罗雅琴接待了位顾客,对方拿着手机照片来咨询口红色号。因为每个人的唇色不同,所以图片的颜色的个体差异大,挑选难度高。但是,这位顾客又非常想买到一支心仪的口红,参加家庭的年饭聚餐,罗雅琴耐心地帮她挑选、试色,最终让她满意而归。“春节期间出门逛街的人,购物的目的性强,挑选的要求高,所以我们都不敢放松,每一位顾客都要拿出更大的耐心来接待,让她们买到想要的彩妆。”“经常有顾客结账时,当着我的面拆开大红色的红包信封,从里边掏出崭新的钱,春节期间收现金的频率比平时还高。”“最担心的就是忙中出错,春节期间还有现金收银,就担心顾客一边喊又一边收银,发生差错就麻烦了,所以一整天精神上都是高度紧张。”忙完了一天的销售,下班之后,她还要留下来整理销售账务,上传销售信息,经常是不知不觉一个小时就过去了。“好像都没有过年的概念,脑子里一直都是工作。”春节期间来逛街的顾客,有相当一部分是想要挑商品“犒赏自己”,不管是工作辛苦一年或是辛勤念书一年,大家都想要给自己一份礼物,所以我们在给顾客推荐的时候,会特别留意她们的个人形象特点,给出更加适合的建议。专柜的几位同事,家住外地,休假过完年就匆匆赶回来上班,为逛商场的顾客提供服务。同事吴玮是赤壁人,春节期间连休了两天,2月6日大年初二中午,连午饭都没空吃,坐高铁直达武汉后,直接带着行李就赶来来上班;另一名导购也是从老家潜江赶到武汉,因为跟同事换班调休,2月6日她上了一整天班。

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